2023年，浙江省衢州市民生“夯基工程”工作计划提出，全市将新增法律服务智能终端机20台，各县（市、区）乡镇（街道）司法所公共法律服务智能终端机配备率达到80%以上，全市村（社区）法律顾问实现全覆盖。据了解，大力推广法律服务智能终端机的背后，折射了衢州人口律师比例严重不足的现实无奈。
目前，衢州全市仅有400多名执业律师，如常住人口26.3万的常山县，仅有17名律师，其中还包含已超退休年龄的执业律师。公共法律服务智能终端机的投放普及，可极大缓解衢州律师等法律服务人员的工作压力，让公共法律服务更加智慧、更加精准、更加贴心、更加高效。
“这台机器的功能比我想象中的强大多了，法律文书模板很齐全，还能自动给你算相关数据。”衢州市政务服务中心营商法治服务区律师王超君评价道，“以前没有投放智能终端机时，值班律师要忙到‘起飞’。而现在，大部分问题可以由智能终端机分担。”
近年来，衢州深入推进公共法律服务实体平台、热线平台和网络平台三大平台有机融合，逐步形成覆盖城乡、保障有力、运行高效、惠及全民的现代化公共法律服务体系。而借助公共法律服务智能终端机的高覆盖率，能进一步推进“互联网+公共法律服务”，为群众提供集咨询、查询、申请、办理于一体的信息化、网络化、全过程法律服务。
据悉，公共法律服务智能终端机由浙江省司法厅主持研制，于2019年在全省推出。至今，衢州103个乡镇（街道）公共法律服务工作站共配置法律服务智能终端机98台，覆盖率超90%，为全省最高。线小时全天候全业务运转，使“网上办、掌上办、自助办、预约办”成为公共法律服务的新常态，实现了公共法律服务“最多跑一次”和“一次也不跑”，全市公共法律服务满意率达99.80%。
“我们普通市民大多不会写法律文书，以前都要花钱找人代写，现在好了，在这个机器上就能找到需要的法律文书，还可以免费下载打印，太方便了。”2023年9月18日，在市政务服务中心营商法治服务区，前来咨询法律问题的方先生对智能终端机赞不绝口。
“智能终端机能更好地打破维权需求壁垒和偏远山村信息弱势，以网格化、数字化、精准化推动法律援助‘全时空服务’，拓宽法律援助省际合作‘援’半径。”衢州市司法局法律援助工作处处长陈智英一边操作智能终端机，一边介绍。点击“律师视频解答”按钮，可与智能终端机上的值班律师即时连线，值班律师遍布全省各地，大大减少了线上忙碌排队的可能性。
群众仅需选择要咨询的问题，根据系统提示填写案情信息，提交后即可获得一份具有针对性的《法律咨询意见书》，为群众精准分析案件问题，评估法律风险，提出专业详细的法律意见，匹配情况相似的案例和相关的法律法规，让不具备专业法律知识的普通群众，可通过《法律咨询意见书》的指导，了解如何解决困扰自己的法律问题。
此外，智能终端机还可提供法律机器人问答、法律援助在线申请、企业法律体检、赔偿金额与诉讼费计算等功能，还可通过“法务地图”查找附近的法律服务机构和从业人员，一站式解决群众基础性法律问题。
前不久，市民杨先生通过公共法律服务智能终端机，向柯城区法律援助中心申请法律援助，还通过智能终端机计算了自己应得的赔偿金额。
“我就职的公司没有为我缴纳社保，在面临支付给我高额的工伤赔偿款时，有宣告破产的想法，并不想和我协商解决问题。”杨先生说，他自己不懂法，身体又有残疾，行动不便，此前多次找公司协商无果，感到灰心。
柯城区法律援助中心在收到网上申请后，核实杨先生符合法律援助的相关规定，遂指派法律援助律师承办此案。考虑到杨先生行动不便，法律援助律师多次上门服务。通过仲裁前调解、仲裁庭审以及庭后多次调解，最终双方达成调解方案，由公司分8期支付杨先生工伤保险待遇赔偿共计65万元。杨先生感慨地说：“没想到现在申请法律援助可以这样快捷方便，解决我拖了两年的难题。”
公共法律服务智能终端机是数字化司法进程中“民有所呼我有所应”的生动实践，更是为偏远地区的群众带去了福音。
江山市廿八都镇的张先生在工地作业过程中，不慎从楼梯上滑落受伤，后经认定为工伤。7月，因公司不服工伤认定提起诉讼，张先生需以第三人身份参与工伤保险资格及待遇认定案。
已回到农村老家生活的张先生身体未康复，且经济拮据，焦急中通过电话向江山市法律援助中心求助。了解到张先生的诉求及现实困难后，工作人员告知他可通过家附近的公共法律服务智能终端机网上申请法律援助服务。接到申请后，法律援助中心很快完成了受理、审批、指派工作，为他依。
“2023年1月至8月，公共法律服务智能终端机累计为全市各地群众提供法律服务22906次。”陈智英说，法律援助方式的数字化、信息化，让广大人民群众享受到了普惠均等的优质公共法律服务。
