2019年5月28日上午，中国电信山东分公司首家电信智慧营业厅——济南市历下区趵北路营业厅隆重开业。
在开业致辞中，中国电信济南分公司党委书记、总经理刘翠立介绍道：“作为中国信息化建设的主力军，中国电信在智慧城市、智慧行业、企业上云等方面，助力社会信息化、智能化建设。营业厅作为传统服务窗口，中国电信全面应用人工智能、大数据、云、物联网、5G等先进技术，通过对新产品新业务的实景化服务展示，实现形象升级、体验升级和服务升级，满足新零售时代客户追求极致体验的需求。”
趵北路智慧营业厅位于历下区趵北路26号， “天下第一泉”趵突泉东临，是山东省全业务经营的一级营业厅。厅内通过实景化展示智慧家庭、智能家居、VR体验和3D打印等新产品新技术，让客户获得极致的消费体验。
趵北路智慧营业厅的空间布局分为：咨询引导区、智慧家庭展销区、终端展销区、业务受理区、服务休闲区等功能区。通过智能识客技术、展销一体、十全服务体验等功能，让客户享受全业务链条服务体验。
在咨询引导区，取消了人工咨询台，采用了更“智慧”的智能引导台。通过智能识客大数据技术，细分客户需求，精准匹配最优产品需求方案，实现精准服务。同时，通过智能引导台，客户还可以看到最畅销的软件及手机等智能终端产品，也可以自主选择优秀的营业人员为自己服务，最终达到为客户提供精确参考，缩短用户选择及等候时长的目的。
在智慧家庭展销区，千兆宽带、丰富的智能家居产品和应用场景向客户展示安全、高速、智能、方便的中国电信智慧家庭产品和服务。在“未来的家”，可以体验用手机、语音自动控制各种家具电器，生活中常见的如穿衣、化妆、烹饪等行为都可实现智能自动化操作！智能摄像头、智能音箱、车载净化器、智能穿戴、智能烟感、门窗报警器等各类互联网爆款新品，都能在营业厅的“云货架”一站购齐并配送到家。智慧营业厅还引入了VR技术，实景模拟客户家中的WIFI信号情况，客户只需选择小区名称和户型图，就可以通过3D大屏实景展示WIFI信号分布图，根据WIFI信号强弱选择最优智能组网方案。
在终端展销区，智慧营业厅引入电子价签，客户只需扫一扫手机对应的电子价签上的二维码，就可以了解这款手机的优惠活动。拿起手机，旁边的智能显示屏会自动展现该型号手机不同颜色的效果图以及本手机的视频介绍，并全方位展示参数、功能和使用方法。如需购买，扫一下屏幕上的二维码就可以轻松下单。在这里，客户可以自由选购，一键下单，畅享轻松的购物体验和方便快捷的服务。
在休闲体验区，根据不同的客户群体，打造了多样化的休闲娱乐项目。这里不但有舒适的休息区，更有新潮的VR体验、3D打印、悟空机器人等，让客户在休息的同时，还能享受高科技休闲娱乐所带来的轻松惬意。
中国电信济南分公司将始终遵循“用户至上、用心服务”的宗旨，在率先完成全省首家智慧营业厅升级的基础上，加快推进全部服务窗口的智慧升级，为广大用户提供更优的服务、更好的体验，助力济南经济社会发展，为建设“大强美富通”的现代化国际大都市做出贡献。
