创新开展“税直达—4R”税费服务机制助力税惠红利稳稳落地、“云上工作室”全力维护纳税人权益、“远程帮办”让纳税人在异地也能便捷办税、“税托托”—AI智能税费委托代理服务便利纳税人缴费人……今年以来，市税务局聚焦改革任务，以争先之举深化征管改革、凝聚兴税之力，有效将全面深化改革任务融入税收重点工作之中，推动各项工作提档升级。11月24日，记者走进市税务局，探访“智慧税务”便民利企带来的新变化。
作为总局“精细服务”直报联系点，市税务局从涉税代理服务、政策提醒服务、纳税信用服务、智慧服务网点体系建设和构建纳税人缴费人权益保护体系入手，在建设升级智慧服务监控平台和邯郸智税服务平台基础上，创新建立“税直达—智能化双向提醒服务机制”，对纳税人开展行业需求和个性化需求分析，为不同行业类型的纳税人定制宣传政策。
谈起减税降费政策对公司研发工作的支持，涉县津东经贸有限责任公司负责人刘俊成印象深刻的是涉县税务部门送来的一份减税降费“红利账单”，里面清楚记录了企业可以享受的税费减免优惠政策，指导企业应享尽享。
“我们公司是一家国家专精特新‘小巨人’企业，年纳税上千万元以上，是一家以专业热媒制造与精细化工为主体的综合性生产企业。生产的氢化三联苯，占到国内市场份额一半以上。公司能取得目前的成就，与国家税收政策大力支持我们研发分不开。”刘俊成介绍，“据统计，2021年和2022年，公司享受研发费用加计扣除总计3461万元。此外，公司自2021年起每年享受企业所得税减按15%征收的优惠政策，已累计减免税额257万元。”
“这些数字可是真金白银，不仅缓解了我们研发资金压力，也加速了企业新产品研发进程。”刘俊成的开心写在脸上。
2023年，市税务局精准推送“税惠政策红利账单”提示提醒短信23175户次，聚焦纳税信用指标体系，对影响纳税人信用的信息进行预先提醒、税务人员同步跟进辅导，精准辅导38127户纳税人、维护纳税信用信息94324条，向698户纳税人发送3411条纳税信用风险提醒短信。
11月24日，在丛台区税务局办税服务厅，纳税人在工作人员帮助下使用电子税务局办理经营范围变更业务。邯郸新闻传媒中心记者范文平 摄
纳税人所盼，税务人所向。今年以来，国家部署实施了一系列延续、优化、完善的税费优惠政策，该局聚焦“政策找准人”目标，以“税直达—智能化双向提醒”平台为依托，研究制定“税直达—4R”税费服务机制，以准定位（Radar）、智提醒（Remind）、精辅导（Recommend）、优回访（Revisit）“四步闭环”方式实现“政策找人”。从精准定位入手，根据目标口径提取数据，明确推送目标和适用政策，通过“税直达—智能化双向提醒”平台，分企业法人、财务负责人、办税人员进行差异化政策宣传提醒。同时，组织纳服回访专员通过电话回访方式了解纳税人税惠政策宣传和辅导情况，倾听纳税人建议，根据纳税人诉求开启新一轮“税直达—4R”服务。
目前，通过实施“税直达—4R”税费服务机制，已向全市66.2万户次纳税人缴费人分三类人员差异化推送信息，并有针对性开展个性化政策辅导，确保税费减免红利直达经营主体。
聚焦纳税人缴费人多元需求，市税务局不断优化升级服务措施，在精细服务中提升效能，让办税缴费更加便利。办税服务厅是直接服务纳税人的窗口，该局积极探索办税服务厅线日，记者走进邯山区税务局办税服务厅，同纳税人现场体验机器人“税小能”服务：“您好，目前最新的增值税优惠政策是……您可以去我们自助办税区的电脑上。”机器人“税小能”正在向前来咨询的纳税人介绍优惠政策并告知办税流程。
据介绍，在全市20个县（市、区）办税服务厅里，“税小能”发挥着“智慧导税员”的功能。“智慧导税员”可自动根据纳税人所选业务分类及业务名称，向其推荐电子税务局或自助终端办理，并实时推送办税指南及操作指引。
在邯山区税务局办税服务厅“云桌面”网上办税服务区，第一税务分局局长曹晓红介绍，邯山区目前建有35台“云桌面”，纳税人可以在此由税务人员提供“一对一”纳税辅导，使办税更便捷。对于需要多部门协调解决的疑难问题，税务人员会启动“云上工作室”，线上连接办税厅、分局、业务股室，第一时间予以“一站式”协调解决。同时，“云上工作室”还承接中大型企业涉税复杂问题的预约会诊服务，定期针对出台的新政策、新措施组织工作室人员进行服务筹划。
11月24日，邯山区凯宇斯贸易有限公司办税员白雪敏正通过“云上工作室”现场解决纳税难题。“云上工作室”负责人乔海华正协调税政、征管、管理分局、办税大厅4个部门网上开会。不一会儿，问题就得到了解决。白雪敏说：“‘云上工作室’让办税变得更便捷了，遇到问题可以通过视频连线方式，直接与税务相关部门进行沟通，让我们不用再往返各个部门，并且可以亲身参与整个过程，问题解决变得更加透明。”
据市税务局征收管理科负责人梅桂民介绍，该局积极推进办税服务厅升级改造，推广自助办税终端操作智能引导和远程视频辅导功能，全面构建智慧服务网点体系，扩围智慧网点建设，实现全市范围2公里内办税服务无盲点。目前，已对19个办税服务厅升级改造为智慧办税服务厅，智能化升级改造达到95%。梳理必须进行现场办理的业务清单,并根据每项清单内容梳理出办税流程、所需资料、相关规范，有效推进办税便利化改革。
聚焦纳税人智能化、便利化办税需求，该局积极探索在市、县、分局三级设置“云上工作室”，实施《“云上工作室”运行机制》，纵向整合市、县两级的业务受理、处理和反馈职责；横向实现办税服务厅、业务部门、税务分局之间涉税诉求“云沟通”，为广大市场主体提供“点对点”税费争议和复杂业务咨询平台。
深化“远程帮办”，纳税服务厅线日，在丛台区办税服务大厅，邯郸钧铎贸易有限责任公司办税人员田慧慧正在办税，她赞叹道：“今天我在自助办税区办理变更经营范围，很快就办好了，服务真是太方便了！前两天我在外地出差刚好企业需要办理税务登记，我就用电脑登录了电子税务局‘远程帮办’，通过视频连线的方式联系了咱税务局工作人员，指导我很快就办完了登记手续。他们还耐心地解答了我的疑问，为我辅导政策，一下子感觉距离更近了，服务更细了，效率更高了。”
据丛台区税务局远程帮办中心工作人员张赛斯说：“我们的‘远程帮办’通过实时视频、同屏共享、文字输入、语音连线等多种形式，集中办理区域内纳税人的线上咨询辅导、业务申请、远程帮办、诉求处理，尤其是帮助纳税人解决电子税务局应用过程中的各类问题，实现了厅线合一、线上线下和前台后台联动。”
“前段时间在外出差，急需增值税发票，没想到在线上这么快就解决了问题。”财务人员孙先生提起丛台区税务局的“远程帮办”，赞不绝口。经网上审批后，孙先生可直接前往自助办税服务厅领取所需的发票。不见面、零接触、高效便捷地解决了纳税人的实际困难。
丛台区税务局第一税务分局分局长杨焕琴表示：“今年，办税服务厅智慧化升级后，人工窗口由改建前的29个减少至8个，去窗口率达到72.4%，我们通过‘远程帮办’服务，让智慧办税、传统办税和网上办税形成良性互动，像税务登记、变更经营范围、地址等以前需到办税厅前台办理的业务，现在可以通过‘远程帮办’办理。‘远程帮办’中心的运行，让我们与纳税人的沟通交流更直观、问题解决更快速，实现办税缴费便利度、纳税人满意度体验感的同步提升。”
市税务局征收管理科负责人梅桂民表示，市税务局将按照市委、市政府和省税务局安排部署，紧紧围绕纳税人缴费人需求，不断创新服务举措，持续深化税收改革，以最优服务、最好税收环境助力邯郸经济高质量发展。
