将开始采用生成式人工智能技术以提高产品规划效率，为零售行业引入全新的运营模式
从 2024 年春季开始，该公司将利用 AI 技术根据门店销售数据和社交媒体上的消费者反馈，生成新产品的文本和图像描述。此举预计将使产品规划所需时间减少高达 90%，并使产品分布更好地与新兴趋势和客户需求保持一致。
近期，该公司已为基于云的独特信息技术系统创建了基础设施。该系统整合了来自美国创业公司 OpenAI、谷歌和英国创业公司 Stability AI 的生成式 AI 技术，将处理来自客户销售、产品制造商和社交媒体的数据。
7-Eleven 还期望 AI 能为新产品生成提案草案。这一切都将简化目前依赖员工通过分析消费者调查并在将产品推向市场之前召开多次内部会议来开发产品创意的流程。
虽然使用生成式 AI 进行产品开发是一个新的尝试，但全球零售商已经开始使用其他特定开发的技术，例如用于识别单个客户然后观察其产品偏好的店内摄像头。还有为客户推荐与其健康状况（如血压）相关产品的智能手机提醒服务。
在近 9，000 名 7-Eleven 员工中（不包括加盟店员工），大约 1，000 名管理层员工已开始使用该系统。预计到 2024 年春季，这将扩展到参与产品开发和市场营销的员工。
7-Eleven 已经在一个部门引入了新的 AI 基础设施，这使得内部会议数量减少了大约 80%。例如，该系统预计将使每个产品规划的完成时间从长达 10 个月缩短到仅 1 个月。员工应能利用节省下来的时间完成其他任务并致力于产品改进。
